لقد حرصنا في متجر الذيب على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال خلال ٣ ايام من تاريخ وصولها إليك.
شروط الاسترجاع والأستبدال:
• التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .
• سياسة الإستبدال و الإسترجاع تشمل فقط المنتجات (ولا يشمل الملحقات التي تأتي مع المنتج).
• التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء .
• يمكن لعملائنا الكرام إرجاع المشتريات خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام واستبدال المشتريات خلال ٣ يوم من تاريخ الاستلام.
• التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء (966593022020).
• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو ناجم عن تأخر وصول الشحنة عن ٢٠ يوم أو إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في محتوى الشحنة.
• في حال تم ارسال الشحنة من قبل المتجر ولم يتم تجاوب العميل مع الشركة الشاحنة لإستلامها وتم ارجاعها الى المتجر وتم طلب الشحنة مجددا أو طلب استرجاعها سوف يتحمل العميل ذالك وقدرها ٥٠ ريال سعودي .
في حال رغبتك في استبدال الطلب :
• يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم (966593022020).
• سيتحمل العميل مبلغ وقدره ( ٣٠ ريال سعودي ) مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
• اذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب .
• لدى شركة الشحن (يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع اليكم لشركة الشحن
• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال.
• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.
• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب :
• سنقوم بإرسال بوليصة ارجاع وذلك من خلال تواصلكم معنا عبر الواتساب رقم (966593022020).
• سيتحمل العميل تكلفة ارسال شحن المنتجات المسترجعة الى موقعنا ( ٣٠ ريال سعودي ) من قيمة المنتج الاساسي مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
• اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب.
• لدى شركة الشحن (يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع اليكم لشركة الشحن).
• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الإرجاع.
• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.
* رسوم الدفع عند الاستلام (١٥ ريال سعودي) غير مستردة .
• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصه بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
** مبيعات طاقات القماش لا تستبدل ولا تسترجع الا بحالتها الطبيعية بغلافها الاصلي
**هذا الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي فقط -أفراد- ، وفي حال إدخال طلب بكميات كبيرة (جملة) فـللمتجر الحق في إلغاء الطلب.
